Vortrags-Inhalt
Online-Befragungen sind ein bewährtes Instrument, um Kunden- und Mitarbeiterfeedback in Unternehmen und Behörden zu erfassen und auf
dieser Basis Veränderungsprozesse einzuleiten.
Mit Hilfe von Mitarbeiterbefragungen können verwaltungsinterne Prozesse beleuchtet, Arbeitsbedingungen und Organisationsstrukturen aus
Sicht der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dargestellt und die Arbeitszufriedenheit gemessen werden.
Kundenbefragungen lassen sich dazu einsetzen, die Erwartungen der Kunden an die Behörden systematisch zu erfassen sowie die Zufriedenheit
mit den bereitgestellten Dienstleistungen und der Servicequalität zu messen.
Die Ergebnisse aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen ermöglichen eine gezielte Stärken- und Schwächenanalyse sowie die
Identifikation von Handlungsfeldern.
Im Rahmen von Online-Befragungen können Mitarbeiter- und Kundenbefragungen schnell und kostengünstig durchgeführt werden. Mit
intra.view bietet Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) ein Werkzeug zur Durchführung von Online-Befragungen an, das auf die
spezifischen Bedarfe von Behörden zugeschnitten ist. Entsprechend der Zielsetzung des Auftraggebers kann das Instrument flexibel für
verschiedenen Themenstellungen und Zielgruppen eingesetzt werden. Neben der Umsetzung individueller Projekte wird auch eine standardisierte
Lösung für Online-Mitarbeiterbefragungen angeboten.
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Die Referentin
Meral Cerci, M.A.
Meral Cerci ist Referentin im Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen und verantwortlich für Sondererhebungen.
Darüber hinaus ist sie Lehrbeauftragte am Institut für Kultur und Medien der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Nach ihrem Studium der Soziologie, Psychologie und Medienwissenschaft war sie zunächst als Medienforscherin für das Monheimer Institut
tätig, anschließend wechselte sie zur Deutschen Post World Net und leitete dort zunächst den Aufbau der Online-Forschung,
später internationale, konzernweite Forschungsprojekte, z. B. Online-Mitarbeiterbefragungen.
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