Vortrags-Inhalt
Die Anforderungen an das Wissensmanagement für die bundeseinheitliche Behördenrufnummer D115 gehen über die an ein lokales System
gestellten Anforderungen weit hinaus.
Soweit überhaupt schon vorhanden, werden Informationen bei den Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen in heterogenen IT-Umgebungen
vorgehalten. Diese Inhalte müssen in strukturierter Form für das zentrale Wissensmanagement des Projektes D115 zur Verfügung
gestellt werden und über eine möglichst einfache Oberfläche den Mitarbeitern aller D115-Servicecenter zugänglich gemacht
werden.
Im Rahmen des Projektes galt es hierbei nicht nur die technischen Rahmenbedingungen und organisatorische Abläufe zu definieren, sondern in
einem ersten Schritt zunächst die zu erwartenden Ansprüche an die D115 aus der Bevölkerung zu ermitteln.
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Der Referent
Axel Hansen
Axel Hansen ist Leiter des Sachgebietes Infrastruktur beim Call-Center Stadt Köln. In dieser Funktion ist er verantwortlich für die
Bereiche Systemtechnik, Kooperationen, Prognostik und zugleich stellvertretender Leiter des Call-Centers.
Herr Hansen hat das Wissensmanagement für das Call-Center konzeptioniert und war in der Folge für die technische und organisatorische
Realisierung verantwortlich. Die Erfahrungen hieraus hat er in verschiedene Kooperationen und zuletzt in das bundesweite Projekt D115 (u.a.
Testmanager für die Region Köln) einfließen lassen.
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