Vortrags-Inhalt
Mit Einführung der neuen IP-basierten Telefonanlage SWYX und einer integrierten Wissensdatenbank konnte die Kommunikation zwischen den
Bürgern und der Stadt optimiert werden.
Bei uns ist es egal, ob Anrufer Fragen zum Personalausweis oder zur Müllabfuhr haben – wer auch immer den Hörer abnimmt, ist in
der Lage, kompetent Auskunft zu geben. So bleibt keine Anfrage mehr unbeantwortet.
Mitarbeiter können aus sämtlichen Anwendungen heraus mit nur einem Klick Anrufe tätigen. Präsenzinformationen im Kombination
mit MS Outlook zeigen an, welche Kollegen gerade verfügbar sind, welche nicht und aus welchem Grund.
Diese Lösung trifft am besten die Erwartungen eines wirtschaftlich denkenden und nach vorne schauenden Verwaltungsmanagements. Viele
Funktionen der Lösung sind bereits von Haus aus integriert, also Boardmittel, und müssen nicht teuer eingekauft werden. Die
Kompatibilität mit SQL-Datenbanken war für die IT-Abteilung ein weiteres Argument, da in der Verwaltung hiermit schon gute Erfahrungen
gemacht wurden.
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Der Referent
Joachim Wetzel, IT-Leiter.
2002 projektverantwortlich für das erste Microsoft eGovernment Development Lab in Deutschland (eGovernment Starter Kit Net
Framework). Gemeinschaftsprojekt des StGB NRW und der Fa Microsoft
2002 bis 2006 Dozent an der FHöV in Duisburg für das Fach Verwaltungsinformatik
2003 bis heute Mitglied des AK IT des StGB NRW
2005 bis heute Mitglied des AK Elektronische Gründungsunterstützung (IT.NRW)
Dezember 2008 Einführung der Web SWYX Lösung
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