Vortrags-Inhalt
Der Märkische Kreis nimmt am Projekt D115 teil. Als erster Schritt auf diesem Wege soll die Telefonzentrale in ein Servicecenter umgewandelt
werden. Das Servicecenter soll für Dienstleistungen ausgewählter Fachdienste eine möglichst hohe Erledigungsquote erzielen. Die
Auswahl der Dienstleistungen und Fachdienste erfolgte aufgrund einer Analyse der Daten der Telefonanlage. Das Servicecenter wurde mit Mitarbeiter
/ innen mit Verwaltungsprüfung ausgestattet, damit es diesem hohen Anspruch gerecht werden kann. Um die Mitarbeiter / innen des
Servicecenters möglichst gut zu unterstützen, wurde eine Software gesucht, die folgenden Anforderungen genügen muss:
- Intuitive Bedienung
- Wissensmanagement
- Vermeidung von Redundanzen
- Erfassen und verfolgen von Calls
- Anbindung an die Telefonanlage und die Zeiterfassung
- Flexible Anpassung an neue Anforderungen
Da eine entsprechende Software am Markt nicht verfügbar war, ist eine hochmoderne Anwendung entwickelt worden. Es kommen die aktuellen
Technologien wie SOA, SOAP und AJAX zu Einsatz. Die Lösung ist seit Kurzem im produktiven Einsatz. Die Ergebnisse sind problemlos auf andere
Kommunen übertragbar. Es liegen erste Aufträge anderer Städte vor.
Der geplante Vortrag soll das Projekt vorstellen, die technische Realisierung erläutern und ggf. eine Livedemo beinhalten.
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Der Referent
Frank Schwanbeck, geb. am 13. 11. 1960, Diplom-Verwaltungswirt.
1979 - 1991: Verschiedene Tätigkeiten in der Arbeitsverwaltung
1991: Versetzung zur KDVZ Hellweg-Sauerland
1992 - 1999: Anwendungsentwicklung, Anwenderschulung und Betreuung
1999: Abteilungsleiter Neu- und Weiterentwicklungen
seit 2000: Abteilungsleiter eGovernment
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